服务与支持
Service & Support
交付的是人和流程，不只是设备。
四大服务
售前选型
我们做什么根据现场条件给出链路建议、检测绳介质选择、是否采用高精版本的判断，以及点位数量与网关配比建议。
您需要提供楼层平面或点位示意、介质类型、是否具备布线条件、现场网络情况。
交付物选型清单与配置建议。
施工指导
我们做什么提供接线图、导轨与壁挂安装尺寸、检测绳敷设走向与固定间距、RS485 总线布线与终端电阻规范，并配合远程指导与首次调试。
您需要提供施工方联系人与现场进度安排。
交付物接线图、安装说明与调试配合。
平台对接
我们做什么本地与云端两种部署，提供设备接入、数据上报与告警推送标准接口，可与楼宇自控、能源管理、物业工单系统对接。
您需要提供对接系统的接口文档或技术联系人。
交付物接口说明与联调配合。
售后响应
我们做什么在线与电话技术支持、现场故障定位协助、参数与固件配置下发；备品备件与维修返修按合同约定执行。
您需要提供设备编号与现场现象描述。
交付物处理结论与后续建议。响应时间与质保期以合同约定为准。
交付流程
资料下载
资料下载区在文件就绪后开放，暂不提供下载链接。需要样册或说明书请直接联系我们。
常见问题
485、LoRa、4G、NB-IoT 分别适合什么现场？
新建且易敷设走 RS485，走有线总线最稳定；既有建筑改造不宜布线走 LoRa；现场没有可用网络走 4G，设备直连平台；电池供电、低频上报的点位走 NB-IoT。
检测绳怎么按介质选？水、油、酸有什么区别？
变体码区分介质：S＝水／水溶液，Y＝汽油柴油，LS＝酸性液体。绳体材料与感应方式不同，不能混用，选错会导致不报或误报。
什么情况下需要高精智能版本（SP）？
误报代价高的场所建议采用 SP 版本——医院、酒店、档案馆、精密机房。SP 版增加灵敏度可调能力，可按现场环境调整判定门限，接线方式与普通版一致。
RS485 总线最远能拉多少米？需要终端电阻吗？
典型 32 节点，最远约 1200m；超过 300m 建议在总线两端各并一只 120Ω 终端电阻。
一个 LoRa 网关能带多少节点？覆盖不够怎么办？
DC-COM-LA 下行汇聚 LoRa 节点，上行接以太网或串口。覆盖半径受建筑结构影响较大，穿越楼层或厚墙时加装 DC-ZJ-LA 中继器补盲。
本地部署和云端部署怎么选？数据能不能不出园区？
本地私有化部署（-LC）装在客户机房，数据不出园区，适用于数据中心、涉密场所、医院与金融机房；云端部署（-CD）由德苍托管、按点数订阅，适用于分散站点与无专职 IT 运维的甲方。两者也可混合（-HY）。
平台能不能对接我们已有的楼宇自控或能源系统？
提供设备接入、数据上报与告警推送接口，可与楼宇自控、能源管理、物业工单等第三方系统对接。具体协议清单与文档获取方式请联系我们。
已有的火灾报警主机能不能接进来？
可通过 DC-FTU-4G 消防用户信息传输装置接入。接入属地城市消防远程监控中心，需按当地主管部门要求完成协议适配与备案，具体以项目所在地规定为准。
把您的现场条件告诉我们
提供敷设条件、介质类型与点位数量，我们给出选型与网关配比建议。